Trendumkehr: Kunden zurückgewinnen
Die Kundenzufriedenheit ist sowohl online als auch in Filialen zurückgegangen, was auf Probleme mit den Kernelementen des Kundenerlebnisses und auf veränderte Erwartungen schließen lässt. Um den Anschluss nicht zu verlieren, müssen Einzelhändler das Kundenerlebnis verbessern und sich auf die steigende Nachfrage nach nahtlosem, personalisiertem Kundenservice einstellen. Durch die Optimierung von Abläufen und kanalübergreifend herausragende Erlebnisse können Einzelhändler rasch Loyalität stärken und sich selbst für langfristigen Erfolg positionieren.
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