Smart grids, IA e mercado livre: conquiste o novo consumidor de energia

Leia o artigo exclusivo MIT Technology Review Brasil + Genesys e veja como smart grids, IA generativa e omnichannel elevam eficiência operacional e experiência do cliente no setor elétrico. O setor elétrico brasileiro vive um ponto de inflexão. A abertura total do mercado livre de energia pode impactar mais de 80 milhões de consumidores e movimentar R$ 45 bilhões ao ano, um cenário que exige experiências digitais ágeis e personalizadas para atrair e reter esse novo público competitivo.

Paralelamente, o Decreto 12.068/2024 eleva a régua regulatória: continuidade de serviço, transparência tarifária e satisfação do cliente passam a ser métricas decisivas para concessões e renovações contratuais.

Nesse contexto, o artigo da MIT Technology Review Brasil em parceria com a Genesys revela três motores de transformação.

Neste artigo, você encontra:

• Como smart grids e IA generativa tornam o atendimento proativo e personalizado
• O impacto regulatório que exige jornada omnichannel e transparência
• Casos reais de utilities que já otimizam eficiência operacional e satisfação do consumidor